GESTÃO DE CALL CENTER – TECNÓLOGO EAD
Curso é direcionado a estudantes recém-formados no ensino médio e profissionais que se interessam pela atuação na área de Gestão de CALL CENTER.
Objetivos do Curso
a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;
b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;
c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;
d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;
e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda e/ou pós-consumo.
MERCADO DE TRABALHO
Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:
– Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;
– Empresas de Telemarketing;
– Setor de Atendimento ao cliente;
– Consultorias no atendimento ao cliente;
– Institutos e Centros de Pesquisa;
– Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente.
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Grade Curricular
1º Período
| DISCIPLINAS | Carga Horária |
| Introdução ao EAD | 60 |
| Informática Aplicada | 60 |
| Comunicação Empresarial | 60 |
| Modelos de Gestão | 60 |
| Estudo do Comportamento do Consumidor | 60 |
| Organização e Processos Gerenciais | 60 |
| Políticas Sociais e Ambientais | 60 |
| TOTAL | 420 |
2º Período
| DISCIPLINAS | Carga Horária |
| Metodologia Científica | 60 |
| Empreendedorismo, Criatividade e Inovação | 60 |
| Direito do Consumidor | 60 |
| Comunicação Integrada e Mídias Sociais | 60 |
| Direitos Humanos e Diversidades | 60 |
| Técnicas de Atendimento ao Cliente | 60 |
| TOTAL | 360 |
3º Período
| DISCIPLINAS | Carga Horária |
| Análise de Mercados e Projeção de Cenários | 60 |
| Formação de Preços e Custos | 60 |
| Gestão de Processos | 60 |
| Negócios Eletrônicos | 60 |
| Logística e Cadeia de Suprimentos | 60 |
| Gestão da Segurança da Informação | 60 |
| Optativa | 60 |
| TOTAL | 420 |
4º Período
| DISCIPLINAS | Carga Horária |
| Formulação de Estratégias e Desenvolvimento Empresarial | 60 |
| Técnicas de Telemarketing | 60 |
| Gestão de Pessoas | 60 |
| Marketing Online | 60 |
| Ética e Responsabilidade Social | 60 |
| LIBRAS | 60 |
| Trabalho de Conclusão de Curso | 60 |
| TOTAL | 420 |
| CARGA HORÁRIA TOTAL DO CURSO | 1620 |
| CARGA HORÁRIA DISCIPLINAS | 1560 |
| TCC | 60 |
| CURRICULARIZAÇÃO DA EXTENSÃO | 162 |
| CARGA HORÁRIA TOTAL | 1620 |
Funcionamento
Documentação
Reconhecimento
Investimento
Preço
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