0800 060 7000

GESTÃO DE CALL CENTER – TECNÓLOGO EAD

Curso é direcionado a estudantes recém-formados no ensino médio e profissionais que se interessam pela atuação na área de Gestão de CALL CENTER.

Objetivos do Curso

a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;

b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;

c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;

d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;

e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda e/ou pós-consumo.

MERCADO DE TRABALHO

Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:

Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;

Empresas de Telemarketing;

Setor de Atendimento ao cliente;

Consultorias no atendimento ao cliente;

Institutos e Centros de Pesquisa;

Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente.

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Grade Curricular

1º Período

DISCIPLINAS Carga Horária
Introdução ao EAD 60
Informática Aplicada 60
Comunicação Empresarial 60
Modelos de Gestão 60
Estudo do Comportamento do Consumidor 60
Organização e Processos Gerenciais 60
Políticas Sociais e Ambientais 60
TOTAL 420

2º Período

DISCIPLINAS Carga Horária
Metodologia Científica 60
Empreendedorismo, Criatividade e Inovação 60
Direito do Consumidor 60
Comunicação Integrada e Mídias Sociais 60
Direitos Humanos e Diversidades 60
Técnicas de Atendimento ao Cliente 60
TOTAL 360

3º Período

DISCIPLINAS Carga Horária
Análise de Mercados e Projeção de Cenários 60
Formação de Preços e Custos 60
Gestão de Processos 60
Negócios Eletrônicos 60
Logística e Cadeia de Suprimentos 60
Gestão da Segurança da Informação 60
Optativa 60
TOTAL 420

4º Período

DISCIPLINAS Carga Horária
Formulação de Estratégias e Desenvolvimento Empresarial 60
Técnicas de Telemarketing 60
Gestão de Pessoas 60
Marketing Online 60
Ética e Responsabilidade Social 60
LIBRAS 60
Trabalho de Conclusão de Curso 60
TOTAL 420
CARGA HORÁRIA TOTAL DO CURSO 1620
CARGA HORÁRIA DISCIPLINAS 1560
TCC 60
CURRICULARIZAÇÃO DA EXTENSÃO 162
CARGA HORÁRIA TOTAL 1620

Funcionamento

Documentação

Reconhecimento

Investimento

Preço
Mensalidade
de R$ 199,90
por R$ 149,90

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Mensalidade
de R$ 199,90
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